Pumpe defekt fra starten pas pÅ! den bliver ikke ombyttet i denne forretning!

Hej,

Jeg har lige købt mig et startsæt på 112L til 729 kr.
MEN pumpen virkede ikke, jeg kører så ned til forhandleren i sønderjylland for at få den ombyttet, men de vil de IKKE!!

De vil sende den ind til reperation selv om den ALDRIG har virket, reperationen vil tage MINDST 14 dage - 6 uger.
Jeg er MEGET forarget over deres behandling af mig i butikken, for de fisk jeg har gående SKAL have meget ILT i vandet.
Ekspedienten finder så en ÆLDGAMMEL pumpe UDEN luftindtag og siger det er nok...den kan jeg låne til den anden er lavet. De vil ikke engang sende mig min egen pumpe når den er lavet med mindre jeg selv betaler portoen!! (jeg har over 50 km til butikken)
Ikke nok med det så er låget til mit startsæt også defekt det lukker ikke tæt så kondensvandet løber ned ad siden på glasset og man kan se lyset igennem sprækken.
Vil de ombytte låget?? NEJ NEJ NEJ de skal også sendes ind på trods af de har OVER 40 startsæt stående. Jeg forklarer dem at mine fisk spinger op hvis der ikke er låg på, men de siger du skal bare ligge en plade på det.

Helt ærligt Hvad synes I om den behandling?? Jeg har efterfølgende kontaktet dem pr. tlf. for at høre om de følger købeloven hvilket det gør siger de!! Men købeloven siger du har RET til ombytning af defekt vare især hvis det er af meget vigtig karaktér for din hverdag. Og fisk uden pumpe og ilt, vil i dette tilfælde IKKE overleve.

Hilsen boie

Så vidt lige kan se, har de ageret helt i overenstemmelse med købeloven.

Hvorfor købte du fisk til at akvarie hvor pumpen og låget ikke virker?

Med venlig hilsen
Bo Christensen

Umiddelbart kan jeg hellere ikke se noget galt i det de har gjort, de bryder ikke nogle regler

Man kan spørge sig selv om det kundeservice mæssigt er det rigtige

Med venlig hilsen
Thomas Rasmussen

Nu er jeg selv i en detail butik - og kan huske købe loven, således: HVis varen er defekt eller har mangler idet du køber den, kan du kræve købet anulleret...

Så jeg synes du skal smide den i hovedet af dem. Deu kan dog ikke kræve at de sender den til dig efter rep... men dog kan de tilbyde dig det, som en ekstra service - som de dog ikke SKAL hvis det er en stor omkostning for butikken.

Jeg jeg var dig ville jeg tage derned i morgen, med bon og låg til akvarie (hvis det er muligt, hele akvariet) og så hæve købet...

Mvh.
Tommy Lauridsen

Det med kundeservicen må du næsten hellere tage med ekspedienterne i butikken. De er de eneste som kan ændre på det.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

Fandt lige denne på retsinfo.dk (hvilket vil sige at #2 og #3 ikke har helt ret)

§ 42. Angår købet en bestemt genstand, og lider denne af en mangel, kan køberen hæve købet eller kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen.

Mvh.
Tommy Lauridsen

Den behandling du har fået syntes jeg være meget urimelig.
Det er lige meget hvad det er for en vare og hvad den koster, hvis den er defekt fra fabrikken eller inden du får den, så er det lovpligtigt af forhandleren af varen at bytte den om, eller det burde det ihvertfald være.
Hvis forhandleren vil have at kunderne kommer tilbage, så må han have den slags service.

Mvh.
mam

Forbrugerens rettigheder når der er mangler ved varen
Hvis varen er mangelfuld, kan køberen stille krav om afhjælpning, omlevering, ophævelse af købet eller et passende afslag i prisen. Sælger kan dog, hvis køberen kræver ophævelse af købet eller afslag i prisen, nægte dette og i stedet tilbyde afhjælpning eller ombytning. Køber kan ikke kræve ombytning, hvis det vil påføre sælger uforholdsmæssige omkostninger set i forhold til en afhjælpning, som skal dokumenteres af sælgeren. Tilsvarende kan forbrugeren heller ikke kræve reparation, hvis dette er uforholdsmæssigt dyrt i forhold til en ombytning. Det er dog i disse tilfælde sælgerens opgave, at dokumentere at den pågældende ombytning givetvis måtte være uforholdsmæssig.



Mvh.
Tommy Lauridsen

Hvis du kom til mig med en varer som er defekt fra start, ville du ALTID få en NY

Mvh.
Tommy Lauridsen

#9 Det er også det rette, selvfølgeligt.

Mvh.
mam

#8: Så har butikken vel også handlet i overenstemmelse med købeloven.
Om det så er god kundeservice er noget helt andet.
Måske butikken sende den defekte vare retur til producenten for at få en erstatning. Hvad ved vi.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

Hmm - jeg ville nok sige at det overhovedet ikke er kunde service - forhandleren burde have givet en ny og så selv have bøvlet med producenten bagefter

Mvh.
Tommy Lauridsen

#11 men hvis du mener at det er stor tab forbutikken at bytte pumpen, er butikkens økonomi ikke den bedste

Mvh.
Tommy Lauridsen

#11: Det mener jeg ikke. Det har jeg heller ikke givet udtryk for.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

#14 var til #13.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

#13 Forretningerne tjener utroligt lidt på at sælge akvarier og pumper da konkurrencen er meget hård på markedet.

Hilsen
Carsten From

Så forstår jeg ikke din udtalelse i #11..

Mvh.
Tommy Lauridsen

#17: Der mangler også lige et enkelt ord. Der skulle stå: "Måske butikken SKAL sende den defekte..."

Med venlig hilsen
Bo Christensen

#16 - ja? Så kan jeg heller ikke se at det skule være et problem for dem at bytte... Ifl. købeloven kan man kræve sine penge retur eller få en ny

Mvh.
Tommy Lauridsen

#1 kan ikke butikken har lavet fejl...men hvorfor købe et startsæt 50 km fra sin adr..?? der er vel en butik i nærheden der har et 112L eller kan få et?...når man køber noget må man forvente at skulle frem og tilbage ved reklemation.....det kan ikke blive sælgers problem..
Hilsen
MikkelRUG

#18 ja det er muligt - men der hvor jeg arbjeder, tager vi os af kunden først og dernæst sender vi den defekte varer og dermed der det vores problem...

Mne jeg tror vi skal stoppe her. Jeg synes det er sindsyg dårlig kundeservice

Mvh.
Tommy Lauridsen

#19 Der er et par grossister i Danmark som meget nødigt ombytter defekte varer. Og så står butikken og skal lave tovtrækkeri med grossisten for at få ombyttet de defekte vare.

Hilsen
Carsten From

#20 enig - det er ikke sælgers problem at køber bor langt væk - det kan det aldrig blive....

Mvh.
Tommy Lauridsen

#21: Det gør de så ikke alle andre steder. Derfor behøves de ikke være på kant med købeloven.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

#22 de grossiter er da idioter... men nok om det...

Mvh.
Tommy Lauridsen

#2

Garra Rufa kræver MEGET ilt i vandet og derfor skal der være 2 pumper i akvariet da der er 22 fisk i 112 L og de bliver ca. 10-14 cm lange. Jeg købte en pumpe som var kørt ind der hvor jeg fik fiskene, den havde kørt i 3 uger så derfor kunne jeg komme fisk i samtidig. Men den ene pumpe er ikke nok!

Altså! Her er et uddrag af købeloven!
Vælg mellem ombytning og reparation
Efter den nye købelov er det som udgangspunkt forbrugeren, der kan vælge, om man vil have en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Sælgeren kan kun undgå forbrugerens valg (typisk ombytning), hvis det enten er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger. Ved vurderingen af, om forbrugerens krav er urimeligt, må man lægge vægt på varens pris, manglens omfang, og om sælger kan stille en låne-vare til rådighed under reparationen. Der er tale om en konkret vurdering, men udgangspunktet er dog, at forbrugeren har valgfrihed, og det er en forbedring i forhold til den tidligere lov.

Det er Forbrugerrådets klare opfattelse, at forbrugeren i kraft af de ændrede regler kan undgå de kontinuerlige reparationsforsøg, som hidtil har præget praksis.

Her står det jo tydeligt at varen kan ombyttes!

Butikken er STOR! og jeg er sikker på de har handlet i strid med loven!

Vil bare advare jer!

Hilsen boie

#26 synes du skal smide købeloven i hovedet af dem - evt kontakte forbrugerstyrelsen

Mvh.
Tommy Lauridsen

#27 mente forbrugerrådet... hehe det andet er nok lige rigeligt

Mvh.
Tommy Lauridsen

#21 100% enig

men igen som #1 er lidt pissed over "De vil ikke engang sende mig min egen pumpe når den er lavet med mindre jeg selv betaler portoen!! (jeg har over 50 km til butikken)" er jo ikke butikkens problem...det er hans eget "problem" da han vælget at købe en være 50 km fra sin adr..

Hilsen
MikkelRUG

#26: Har du forklaret det samme i butikken, eller håber du at de ser din tråd her på AS?

Med venlig hilsen
Bo Christensen

hej boie
jeg har haft samme problem med lyset på startersæt , men det var der en frisk gut der løste for mig ved at sætte en tætningsliste til døre rundt ved det lille stykke der hviler på glasset så nu drypper kondensvandet fra listen ned i akvariet igen og ikke ud over glasset.
ja nu er jeg der igen ..var der da bare billed på , så kunne jeg have vist dig hvad jeg mener.

#21 det har du ret i men tur retur tur retur tur retur synes jeg for dårligt især når lover siger jeg har RET til ombytning!

#26 Jeg HAR forklaret butikken mine rettigheder og forlangte at tale med chefen men han var ikke til stede. Jeg har også efterfølgende pr. telefon fået bekræftet at de sælger efter købeloven! Tråden er blot for info til evt. andre der får samme besked desuden har jeg IKKE hængt nogen ud hverken pr. navn på medarbejdere eller butik!

Jeg ønsker også at hæve købet..... MEN 22 fisk uden et andet akvarie at komme dem i? Jeg har kun et på 65L stående uden fisk vil det ikke stresse dem at sætte dem i det for ½ dag og så tilbage i et helt nye igen?

#25 Næhhhh.... det er de nu ikke, men de er stadigvæk mennesker som alle os andre, og siger man tingene på en ordentlig måde, så er der intet problem .o)

Dermed også sagt, at jeg synes at service niveauet er på et minimum i den her sag, men vi ved jo ikke, hvad der ligger til grund for det.

Mvh Ole
Unimati

# 31 Det kan være en mulghed - JA! MEN det kan ikke være rigtig at man skal lave en løsning på et problem som er en fabrikationsfejl vel? Hvis man bare selv lave storm P løsninger finder butikken og dermed producenten jo aldrig ud af om deres vare har en mangel.

#34: Hvis ikke du kan snakke dig til rette med butikken, må du have fat i forbrugerrådet.

Med venlig hilsen
Bo Christensen

# 33

Jeg var YDERST høflig i butikken og forklarede mine fisk er særlig krævende. Ekspedienten (en anden der stod ved siden af) sagde også at han kendte mine fisk og at de virkelig kræver 2 pumper og kan springe ud hvis der ikke er låg på.

#33

Forresten så sagde ekspedienten at det er måden at gøre det på når en vare er defekt fra starten.
Ergo de kender altså IKKE købeloven på trods af de bekræfter at følge denne ved salg af varer og reklamation. Dette kalder jeg for dårlig informerede medarbejdere.

Ja, vi bliver hurtigt enige om, at det er dårlig stil, de ligger for dagen.....men de bryder jo egentligt ikke nogen regler?

# 38

Jo de er lige netop det de gør, bryder købeloven...har du læst indlæggende??

Kunden har RET til ombytning det var jo det jeg ville have men ikke fik!

Lige for info så er jeg ret sikker på dine fisk klarer sig fint 14 dage - 6 uger uden to pumper, og jo en halv dag i et 60 liters vil stresse dem, men forhåbenligt ikke alvorligt...

Syndtes også butikken har handlet meget umoralsk... Men gør da noget ved det hvis du er så sur som du giver udtryk for, vil mene du er i din gode ret!... Og lad være med at skrive med store ord og gentage tegnene - vi forstår dig jo godt aligevel...

Med venlig hilsen
Frederik

#39 Jeg må med skam erkende, at jeg ikke kender købeloven så godt igen.... jeg bytter varen uden at sige et kvæk......

Nu bor du jo desværre i Haderslev, men ellers vil jeg da gerne låne dig akvarie og pumper, hvis det skulle være?

#40 tak for de fine ord, bare rolig skrive ikke i dette indlæg mere, og ja jeg gør noget ved sagen måske folk skulle sætte pris på lidt info istedet for at bebrejde nogle for at være skuffede,men okay har lært lektien, tak for det.

#42: Du må der gerne blive ved med at skrive, slet ikke sådan ment (hint: vil gerne høre hvordan det kommer til at gå :-D)

Med venlig hilsen
Frederik

skal nok give besked når jeg har talt med dem imorgen.

#41

Ih tak for tilbuddet, men ja der er desværre lidt langt herfra. Ellers en meget rar tanke:-)

Forhandleren har andre sæt magen til i butikken, så det er altså ikke et problem for ham med en umiddelbar ombytning.
Det er ikke og kan aldrig blive kundens problem, hvordan forhandler og producent får afklaret en reklamation. Kunden skal have sin reklamation behandlet i butikken.
Dette er et specialkøb, hvoraf følger, at butikken bør ombytte på stedet, når det overhovedet ikke virker.
Jeg er faktisk sikker på, at Forbrugerrådet vil have denne indstilling.

Jery du har fuldstændig ret:-)

Jeg vil imorgen prøve at få mine penge retur, dog skal jeg finde et ny akvarie også....ikke så nemt.

#47: hvis du ellers er tilfreds med akvariet, så prøv at få det byttet i stedet for returneret - og afprøv for en sikkerheds skyld lige isenkrammet i butikken (!).

Man kan så undre sig over at en tråd der er så tæt på at sætte en forhandler i et negativt lys som det overhovedet er muligt ikke bliver lukket med det samme.

Der er jo ikke en eneste person herinde der ikke er klar over hvilken butik der er tale oom.

#46 Jeg giver dig fuldstændig ret.... jeg gør det selv på samme måde.

Hvorfor alle ikke gør det på samme måde, er jeg lidt uforstående overfor, men måske er det fordi, vi de sidste par år og i fremtiden ser en udvikling indenfor branchen, hvor visse kommer til at hænge med r.... i vandskorpen.... jeg ved det ikke, men jeg tror, at det kan være sådan noget. der gør sig gældende?

#49: jo da, i hvert fald mindst 1 - jeg er bestemt ikke velbevandret i sønderjyske forhandlere.

#49 Jeg ved ikke, hvilken forhandler, der er tale om.... jeg kan ikke holde styr på dem alle. Jeg fokuserer kun på specialforretningerne og cichlideforhandlerne.... og derudover er jeg ligeglad med alle andre... Haha !!!! .o)

uha...sikke en masse ballade, kontakter straks admin og får lukket tråden.

det er dog utroligt at når man prøver på at informere andre om evt. fejl og mangler som ikke bliver udbedret i følge købeloven at man så skal stå model til det her.

jeg er færdig med at hjælpe/advare folk herinde om ting som ikke sker korrekt.

næste gang så se ikke prgrammer som kontant og dags dato osv.... de omtaler jo kun negative ting.

tak for al den hjælp jeg ellers har fået herinde.

boie

#51 & #52

Okay...

Jeg synes nu ellers det er meget let at gennemskue.

Tilføjelse til #54

Jeps....

Et enkelt opslag på butikkens hjemmeside understøttede mistanken om at det var den butik jeg havde i tankerne lige fra starten.

#53 Jeg synes nu at det gik meget godt..... og kan ikke se, hvad du bliver fornærmet over?

#54 Problemet er jo bare, at jeg kan gætte mig frem til det.... og det er jo døden til alt ondt. Lad os nu antage, at jeg ikke var kold i r..... over, hvordan andre forhandlere kører deres butik, og jeg så kom med små bette konklusioner baseret på den her debat.... så vil jeg da have et problem.... især hvis jeg nu gættede forkert? Netop derfor, at jeg synes at regelsætte på AS er fint, da jeg f.eks. aldrig har haft problemer, når jeg har handlet i de sønderjydske butikker .o)

Men så igen.... jeg er glad for regelsættet på AS, men det skal heller ikke hedde sig..... jeg vil da helt klart foretrække, at folk jorder mig på nettet, hvis jeg ikke har behandlet dem ordentligt.... så kan jeg nemlig lære det, kan jeg .o)

er ikke fornæmet hehe! synes bare den er drevet langt ud i sandet eller vandet skulle jeg måske skrive:-)

He he ja.... men som sædvanligt er det jo øjenene, der læser det skrevne ord, og meningen bliver jo desværre ikke altid tydet korrekt 😮)

Jeg fatter slet ikke at der er butikker der gider at bruge tid på at diskuterer med kunderne.
Giv dog kunden en ny vare og tag den selv senere med leverandøren eller skriv det på svindkontoen, hvis de ikke orker at tage det med leverandøren har de for store avancer på varene.
Nu ved jeg ikke lige hvor stor en del af akvariesættet´s pris som pumpen udgør, men vi kan vel sige 150 kr.
Men en utilfreds kunde tager UTROLIG lang tid og ved at sende til rep. skrive bilag osv. kontakt med kunden igen ved afhentning, måske telefon kontakt flere gange for at kunden ringer hele tiden.
SÅ kan der LET gå både halve og hele timer med en reklamation.... SOM ikke giver en skid GOODWILL til butiken.
Uanset om det er ejern eller en ansat som bruger tiden så er TID penge, så de 150 kr. er forsvundet i tid... TID som kunne bruges på salgsfremmende kundekontakt.
Ved at bytte varen første gang kunden kontakter butiken er det overstået på max. 5 minuter OG det giver GOODWILL.
Så er der nogen som siger at der er så dårlig fortjenst på akvarieudstyr.... så det har butikken ikke råd til. Til det vil jeg så bare sige så lad vær med at sælge defekte vare for så er der ikke noget som skal byttes.
OG HVOR mange reklamationer får en butik? Så mange at det kan at det kan gå ud over lønsomheden?
Det tror jeg næppe...Næææ! Det er nok nærmere DÅRLIG kundeservice som knækker butikkerne.
I min branche får vi sgu da ikke engang varen retur når kunden er utilfreds, og alligevel giver vi alle penge tilbage, og nej vi har heller ikke nogen høje avancer. ( bruttoavance på ca. 10-12%)
HVIS man holder en høj kvalitet/standart så er der ikke mange reklamationer og dem som trods alt kommer, genkender man let hvis de kommer 2 gange, og de kunder får så at vide at næste gang får de kun pengene tilbage hvis de kommer med varen, mærkligt nok så klager de kunder ikke mere og de handler stadigvæk.
Det er faktisk kun meget få kunder der sætter det i system at snyde, så de par 100 lapper butiken mister på den konto er peatnuts.
Så det store hele... Sæt en stopper for dem som snyder.. OG yde en god kundeservice til alle andre også reklamationerne.





Jeg fatter slet ikke at der er butikker der gider at bruge tid på at diskuterer med kunderne.
Giv dog kunden en ny vare og tag den selv senere med leverandøren eller skriv det på svindkontoen, hvis de ikke orker at tage det med leverandøren har de for store avancer på varene.
Nu ved jeg ikke lige hvor stor en del af akvariesættet´s pris som pumpen udgør, men vi kan vel sige 150 kr.
Men en utilfreds kunde tager UTROLIG lang tid og ved at sende til rep. skrive bilag osv. kontakt med kunden igen ved afhentning, måske telefon kontakt flere gange for at kunden ringer hele tiden.
SÅ kan der LET gå både halve og hele timer med en reklamation.... SOM ikke giver en skid GOODWILL til butiken.
Uanset om det er ejern eller en ansat som bruger tiden så er TID penge, så de 150 kr. er forsvundet i tid... TID som kunne bruges på salgsfremmende kundekontakt.
Ved at bytte varen første gang kunden kontakter butiken er det overstået på max. 5 minuter OG det giver GOODWILL.
Så er der nogen som siger at der er så dårlig fortjenst på akvarieudstyr.... så det har butikken ikke råd til. Til det vil jeg så bare sige så lad vær med at sælge defekte vare for så er der ikke noget som skal byttes.
OG HVOR mange reklamationer får en butik? Så mange at det kan at det kan gå ud over lønsomheden?
Det tror jeg næppe...Næææ! Det er nok nærmere DÅRLIG kundeservice som knækker butikkerne.
I min branche får vi sgu da ikke engang varen retur når kunden er utilfreds, og alligevel giver vi alle penge tilbage, og nej vi har heller ikke nogen høje avancer. ( bruttoavance på ca. 10-12%)
HVIS man holder en høj kvalitet/standart så er der ikke mange reklamationer og dem som trods alt kommer, genkender man let hvis de kommer 2 gange, og de kunder får så at vide at næste gang får de kun pengene tilbage hvis de kommer med varen, mærkligt nok så klager de kunder ikke mere og de handler stadigvæk.
Det er faktisk kun meget få kunder der sætter det i system at snyde, så de par 100 lapper butiken mister på den konto er peatnuts.
Så det store hele... Sæt en stopper for dem som snyder.. OG yde en god kundeservice til alle andre også reklamationerne.

Med venlig hilsen
Poul

UPS!!!!
stammer når jeg skriver
Med venlig hilsen
Poul

100% enig!

Du har helt ret i det dui skriver.... det skal der ikke være nogen tvivl om. Hvordan avancen er hos butikker som har til huse i dyre lokaler, ved jeg ikke noget om, men hos os netbutikker ligger den nok omkring 10-30%..... det svinger meget. Men derfor bytter vi altid varen, hvis den er skidt..... personligt holder jeg selv 40.000 kr på kontoen til samme formål, selv om jeg rent faktisk ikke har modtaget nogen klager endnu...... sådan da .- HA HA!!! 😮)

Det skal nok også siges, at jeg har en fysisk butik, hvor jeg holder omkostnigerne på et minimum,,,,,,, det er måske derfor, at jeg kan tillade mig mig at bytte varerne uden at stille de store spørgsmål?

Noget helt andet er..... I brugere må simpelthen begynde at bruge de forhandlere, der er på AS, SS og C,..... INGEN af dem har råd til at nosse i det, og du vil derfor få den bedste vejledning 😮)

Opdatering!

ejeren af butikken har været yderst høflig og meget kundevenlig, min pumpe skulle selvfølgelig ombyttes til en ny, og han var forarget over jeg ikke havde fået en ny igår.
Nu bliver der sendt en pumpe til mig uden beregning.

Se det kalder jeg service:-) bare tag fat ved hovedet og ikke halen.

#65: Der ligger såvidt jeg ved ikke så mange forhandlere i sønderjylland som reklamere på AS, SS og C...
Iøvrigt handler jeg altid i en af de store kæder, og der må jeg sige at kundeservice er rigtig god! (tror faktisk det er samme kæde der er omtalt her i tråden...)

Med venlig hilsen
Frederik

#66: Sådan! Godt det blev ordnet på en ordenlig måde!

Med venlig hilsen
Frederik

syntes faktisk det er ærgeligt at man skal gå så vidt
har selv oplevet det et par gange både med fisk og andre ting

Silvan havde en tirsdag open by night
Deri havde de en black & decker boreskruemaskine nedsat fra 1900kr til 950kr
Var der som den allerførste da jeg bare ville have den maskine
Kommer så ned til afdelingen og de havde desværre slet ingen. jeg blev godt gal i knoppen og sagde så måtte de skaffe en fra en anden butik, ja men det kunne de altså ikke, snakkede med den øverste i butikken men lige lidt hjalp det. Da jeg kom hjem sendte jeg en mail til både silvan og black&decker og dagen efter var de igang med at skaffe en maskine til butikken

Med venlig hilsen
Thomas Rasmussen

#69 De havde jo nok solgt den eneste som de havde til den pris... til den første kunde..nok en i personalet :-)

Med venlig hilsen
Poul

ja var som skrevet den absolut første kunder dernede så jeg stod på min ret

Med venlig hilsen
Thomas Rasmussen