Dårlig service efter køb af spandfilter, hvad gør man??

Hej,

Jeg har for nylig købt et Eheim 2080 hos en dansk forhandler via internettet. Forhandleren har såvidt jeg ved et udemærket ry, men...

Jeg modtager filteret fredag d. 7/12 og sætter det op søndag d. 9/12. Desværre konstaterer jeg med det samme at det larmer temmelig voldsomt (og det siger alle som har besøgt mig siden 🙁 )
Over de næste par dage forsøger jeg at bytte rundt på filtermaterialer i kurvene, kører med tomme kurve, halv fyldte kurve, vender og drejer filteret for at lufte det 100% ud og hvad jeg ellers kan komme i tanke om. Klodser filteret op på dæmpende fødder og andet godt.. Intet hjælper.

Derfor skriver jeg d. 13/12 følgende mail til forretningen:
--- start ---
Hej XXX,

Spandpumpen har nu kørt siden i søndags, desværre med noget blandede oplevelser.

Den var nem at sætte op og få igang. Systemet med den dobbelte indsugning er super og der er masser af flow i den.

Men.. Den larmer temmelig meget. Ikke som lyden af indespærret luft, det er ikke det. Den knurrer højlydt fra motoren, lægger man hånden på den kan man mærke at den vibrerer kraftigt. Der er såvidt jeg kan se kun to ting som kan være galt. Enten en rotor som ikke er i balance eller et defekt pumpehus.
Jeg har aldrig før oplevet en Eheim pumpe der larmer så meget, står den frit på gulvet kan den tydeligt høres i min entré selvom den står i stuen (5-6 meters afstand).

Ved du om Eheim har haft en fejlproduktion på den pågældende spandpumpe eller hvad årsagen kan være? og hvordan får vi lavet min defekte pumpe?

Hilsen
Johnny
--- stop ---

Siden har der været total radiotavshed fra sælger, han var ellers meget hurtig til at svare på mails indtil købet var gennemført.

Jeg har rykket ham for svar d. 18/12 med besked om at hvis der ikke sker noget vil jeg benytte mig af min returret. Har rykket ham igen idag, men stadig ikke hørt en lyd fra ham.

Hvad er jeres erfaringer og råd i den slags sager?

Hilsen
Johnny

Hej Johnny
Du har så vidt jeg ved 14 dages fuld returret hvis ikke det sågar er en måned.... men dette gælder vist kun i ubrudt embalage *skeptisk* Men mon ikke en mail mere med en lille note om at kopi af tjedie (og foregående mails) er sendt videre til forbrugerrådet ville vække forhandlern af hans dvale??
Jeg havde for et par måneder tids siden et problem med en halvt år gammel pumpe (den blev utæt) en hvis forhandler fra vejle (der aldrig ser undertegnede igen ;( ) ville ikke noget somhelst der lignede at bytte, repererer eller udlevere lånepumpe, han mente at det var min egen fejl at pumpen ikke virkede..... nå det er en lang historie!! det korte og det lange er at jeg gik ind til en anden forhandler og spurgte om råd... hun solgte mig en pumpe til halv pris så der kunne komme røre i vandet derhjemme, gav mig nummeret til den danske destrupotør og lovede at hvis pumpen blev byttet til en ny ville hun købe den af mig for samme pris jeg havde ofret på den nye.... det er fand.. god kunde service 🙂 nå men jeg ringede ind og fik afvide at jeg jo egentligt havde 3 års fuld garenti på pumpen og de ikke kunne gi mig pengene retur (forhandlers avance osv.) men enten sende den retur i repereret tilstand eller bytte til en ny alt efter skadens omfang. 2 uger efter stod jeg i den gode! butik men en stak hundredlapper i hånden og et mil på læben.... så det er måske også en mulighed !
Mvh Morten

Hvad med at forsøge at ringe til ham inden du gør mere ud af det? Det kan være hans mail-boks er ude af drift????

Anne

He Anne
Er det det folk gør til dig hvis de får en defekt kamel? 😛 ej det er gas 🙂 men god ide grib knoglen Johnny

😀

Jeg håber det lykkes for dig.

Der er jo ingen grund til at tro det værste om folk, før det er bevist...

🙂

Hej Morten,

Der er ganske rigtigt 14 dages returret og det gælder ved det man definerer som normal brug af varen, filteret kan altså sagtens returneres selvom det har været pakket ud og benyttet. Slanger og indsugsningsrør har jeg i sagens natur været nødt til at korte af for at kunne lave "normalt brug" af filteret, dette har jeg også gjort sælger opmærksom på i den efterfølgende mail (og fortalt at han bare kan skrive mig en faktura på 3m slange samt de to indsugningsrør).

Anne: Jeg prøver at ringe til ham idag og imorgen, imorgen er jo sidste dag for returnering af varen.

Men, hvor bliver jeg skuffet over sådan en behandling.

Julehilsen
Johnny

[citat]😀
Jeg håber det lykkes for dig.
Der er jo ingen grund til at tro det værste om folk, før det er bevist...
🙂[/citat]

Det har du ret i, det er også derfor jeg har skrevet til ham tre gange inden jeg lavede en tråd her. Dog virker det lidt for påfaldende hvis hans mailbox er gået i stykker netop på det tidspunkt hvor mit køb er gået igennem og jeg ikke har reklameret endnu, ikke sandt..?

Det er ovenikøbet en forhandler som reklamerer på denne side ;(;(;(;(

Hilsen
Johnny

Update:

Forhandleren har svaret tilbage at pumpen naturligvis skal laves og at han vender tilbage når han har snakket med grossisten.

Hilsen
Johnny

[citat]
Det er ovenikøbet en forhandler som reklamerer på denne side ;(;(;(;(

[/citat]

Måske er det derfor du valgte at lave denne tråd.....😉

Held og lykke med det.

Anne

Prøv at tjekke kappen på magneten - min nyere 2026 begyndte også at brumme efter et strømsvigt, og vi kunne simpelthen ikke få den til at stoppe. I 3. adskilningsforsøg fandt vi fejlen, nemlig en næsten usynlig revne på rotorkappen, som formentlig har været der hele tiden, men først gav besværligheder efter at have været ude af drift.
Hvis det er den, så er det letteste for forhandleren jo at sende dig en ny, du selv kan sætte i.

Lige for at få det helt på det rene. Jeg er selv i detail branchen og fik så sent som i går aftes opfrisket min viden om købeloven. Returret er ikke et krav, men en service som butikker yder. dvs at når du har købt en vare, så er den din, dvs at butikken ikke SKAL tage den retur, men kan yde den service at gør det (ved fx fortrudt køb) - MEN er vareen defekt SKAL butikken bytte den, reperare den eller give penge retur (hvis dette ikke er en økonomisk belastning for butikken)...

PS: Johnny, du skulle have ringet ; MEGET før, men tager hatten af for din tålmodighed...

#11 jeg bliver desvære kun nød til at give dig delvis ret. Hvis ja du har en butik som folk fysisk kan gå ind i er returret en service, men ifølge købeloven har man 14 dages fuld returret hvis emnet er købt over internettet.

Mvh Stine Andersen, Studerende i Markedsføringsøkonomi.

Muligt man kan høre hvad det er for en forhandler der snakkes om.? FOrdi så vil jeg da helt klart ikke handle sådan et skod sted..

#13 Det er det ikke.. Se venligst AS. regler på dette område.😉

#12 - okay det var jeg ikke klar over... tak

#1 Har du prøvet at ryste luften ud af pumpen? Jeg mener at der står i brugsanvisningen på pumpen at det er noget med at den ene slange skal være længere end den anden. Hvis at de betingelser ikke er opfyldt som der står i brugsanvisningen kan man jo heller ikke få pumpen lavet.

Jeg mener da bestemt at man har ret til afhjælpning de første to gange før at man skal have en ny vare.

mvh
Esben

#1 Har du prøvet at ryste luften ud af pumpen? Jeg mener at der står i brugsanvisningen på pumpen at det er noget med at den ene slange skal være længere end den anden. Hvis at de betingelser ikke er opfyldt som der står i brugsanvisningen kan man jo heller ikke få pumpen lavet.

Jeg mener da bestemt at man har ret til afhjælpning de første to gange før at man skal have en ny vare.

mvh
Esben

Knurren - raslen er altid enten defekt rotor, eller knækket rotoraksel - slidte ( forkert monterede ) aksel lejer ( gummi dimserne )

Det skulle lyde sjovt, hvis at rotoren er defekt på en ny pumpe. Rotorpinden kan selvfølgelig være knækket under transporten, men det går jeg stærkt ud fra at brugeren har tjekket. 🙂

[citat]Det skulle lyde sjovt, hvis at rotoren er defekt på en ny pumpe. Rotorpinden kan selvfølgelig være knækket under transporten, men det går jeg stærkt ud fra at brugeren har tjekket. 🙂[/citat]

Dette kan desværre ske ( det med rotoren) Jeg husker tydeligt en hel sending i pro serie 2 der fik byttet rotorene ud .

jeg har købt en Eheim pro3 gennem en forhandler der reklamerer her og den har fungeret perfekt jeg har også hørt at pumpen har larmet et par gange men løste problemet ved at bruge pumpen for hvis pumpen ikke er fyldt med vand begynder den at larme kraftigt du skal pumpe mens pumpen kører

[citat]#1 Har du prøvet at ryste luften ud af pumpen? Jeg mener at der står i brugsanvisningen på pumpen at det er noget med at den ene slange skal være længere end den anden. Hvis at de betingelser ikke er opfyldt som der står i brugsanvisningen kan man jo heller ikke få pumpen lavet.

Jeg mener da bestemt at man har ret til afhjælpning de første to gange før at man skal have en ny vare.

mvh
Esben[/citat]

Jeg har selv haft 2080, og jeg erindrer ikke noget om at der skal være forskel i slangernes længde, men jeg har oplevet, at man lige skal pumpe en ekstra gang, mens man klemmer den slange der har suget vand sammen, for at fu den til at suge vand i den anden, og den kan godt skramle lidt hvis den kun får vand fra den ene slange

#19: prøv at se mit indlæg i #10 - det må absolut betegnes som en defekt eller fabrikationsfejl på en ny Eheim.
Heldigt nok er der 3 års garanti på det mærke, så man behøver ikke bekymre sig over reklamationsret, særlig beskyttelse de første 6 måneder etc., når man nu har købt den i en fysisk butik. Trådstarteren har jo den ekstra fordel med de 14 dages returret.

#12: Ja, men den 14 dages returret der er specielt ved internethandel, er for at kuneden kan se og fortryde, ikke tage i brug og fortryde. Når først slangerne er klippet i stykker, kan man ikke fortryde. Men det er noget helt andet. I dette tilfælde ser det jo ud til, at det hele løser sig.

[citat]Knurren - raslen er altid enten defekt rotor, eller knækket rotoraksel - slidte ( forkert monterede ) aksel lejer ( gummi dimserne ) [/citat]

Hej brib,

Det er også mine klart bedste bud.. Rotorakslen er intakt og "gummi dimserne" sidder hvor de skal. Jeg har haft den skilt et par gange for at tjekke det.

Rotoren på en 2080 er 100% indkapslet i plastik, så der kan nemt være en defekt/ubalance i den som ikke kan ses med det blotte øje. Faktisk ville jeg jo mene den burde være blevet afbalanceret efter indstøbning, specielt på et produkt i den prisklasse.

Hilsen
Johnny

[citat]#12: Ja, men den 14 dages returret der er specielt ved internethandel, er for at kuneden kan se og fortryde, ikke tage i brug og fortryde. Når først slangerne er klippet i stykker, kan man ikke fortryde. Men det er noget helt andet. I dette tilfælde ser det jo ud til, at det hele løser sig.[/citat]

Det er ikke korrekt. De 14 dages returret som lovgivningen pålægger sælger er baseret på normalt brug af varen og er ikke for at kunden kan "se og fortryde".

Hilsen
Johnny - der selv er erhvervsdrivende med internetbutik

[citat]#1 Har du prøvet at ryste luften ud af pumpen? Jeg mener at der står i brugsanvisningen på pumpen at det er noget med at den ene slange skal være længere end den anden. Hvis at de betingelser ikke er opfyldt som der står i brugsanvisningen kan man jo heller ikke få pumpen lavet.[/citat]

Hej Esben,

Jeg har stået med pumpen i hænderne og vendt og drejet den nærmest i det uendelige (ja, den er tæt selvom pumpehovedet vender nedaf, ihvertfald i kortere tid af gangen 😀).

Men, det er ikke lyden af indespærret luft jeg kan høre. Iøvrigt larmer den ca. lige meget uanset jeg holder den (stående, vandret, på skrå, whatever).

Hilsen
Johnny

#15 - Helt iorden man lærer noget nyt hver dag, inden jeg begyndte at læse troede jeg returret var en selvfølge.

#1 - Jeg har desvære ingen forstand på teknik overhovedet, men håber alt ordner sig.

[citat][citat]#12: Ja, men den 14 dages returret der er specielt ved internethandel, er for at kuneden kan se og fortryde, ikke tage i brug og fortryde. Når først slangerne er klippet i stykker, kan man ikke fortryde. Men det er noget helt andet. I dette tilfælde ser det jo ud til, at det hele løser sig.[/citat]

Det er ikke korrekt. De 14 dages returret som lovgivningen pålægger sælger er baseret på normalt brug af varen og er ikke for at kunden kan "se og fortryde".

Hilsen
Johnny - der selv er erhvervsdrivende med internetbutik
[/citat]

det vil jeg godt se på skrift

hej humle. Har også en 2080 pro 3. Kan oplyse dig at min også larmer mega meget.. og intet defekt fundet.. så om det er en født sygdom de har?? Men hører da gerne hvis du finder ud af nogen forklaring..

[citat]hej humle. Har også en 2080 pro 3. Kan oplyse dig at min også larmer mega meget.. og intet defekt fundet.. så om det er en født sygdom de har?? Men hører da gerne hvis du finder ud af nogen forklaring..[/citat]

jeg er ret sikker på at det ikke er en sygdom de er født med generelt, for min sagde intet, den vibrerede meget svagt i trægulvet, men ikke noget der kunne høres med mindre man virkelig gjorde sig umage

det eneste tidspunkt min larmede var når der enten var luft i systemet, eller den ikke fik vand nok, evt ved at den ene slange ikke trak vand

#29 -
der står "......formelt set må du ikke tage varen i brug. Du må selvfølgelig gerne pakke den ud og afprøve den - men lige så snart du kan se, at det ikke er noget - skal du pakke varen ned igen......."
I praksis SKAL du sommsælger tage varen retur blot kunden siger "....det er alligevel ikke noget"........

se link http://www.dr.dk/Forbrug/Artikler/Rettigheder/20051209121555.htm


mvh
Connie
(ligeledes med internetbutik OG PBS kreditkortaftale"

#32 Tak for linket, det var lige præcis sådan jeg mente det hang sammen, og ikke som Humle skrev i #26

Hej Alle,

For lige at lukke den her sag..

I midten af januar modtog jeg en ny rotor og ny keramikaksel.. Desværre hjalp det ikke på problemet. Den nye aksel gav godtnok mindre vibration i gulvet, til gengæld fik det pumpen til at komme med en meget træls snerren istedet.
Jeg prøvede alle kombinationer af de to aksler samt de to rotorer, prøvede endda at vende keramikakslen begge veje. Mærkværdigvis var akslerne faktisk ikke helt lige og det lød også forskelligt alt efter hvordan de sad, dog uden at noget af det var ok.

Det endte med at forhandleren for to uger siden sendte mig et helt nyt pumpehovede, og det hjalp. Pumpen er ikke lydløs som man ellers læser mange steder på nettet, men gulvvibrationerne er væk og tilbage er en nogenlunde svag lyd fra pumpen.
Når den står inde i min akvastabil skab kan den næsten ikke høres, før lagde alle mine gæster mærke til hvad det dog var for en besynderlig brummen der var i min stue.

Men.. Jeg undrer mig over at det var en udskiftning af selve pumpehovedet som gjorde udslaget. Dog kan jeg jo ikke udelukke at det i virkeligheden er fordi den aksel og rotor som sidder i det nye pumpehovede er i bedre balance end de to andre jeg prøvede med.

Alt i alt endte det godt.. Omend det tog lang tid før problemet var løst, og helt lydløs blev den som sagt ikke.

Hilsen
Johnny

Det lyder meget sandsynlig lækkert når det kommer til at virke:)

Min Eheim 2322 er heller ikke lydløs - men den står også i en skuffe / skab og hører den ikke...

min pro larmede også lidt i starten men er næsten lydløs nu.men man skal tænke på at det er en kraftig pumpe som hele tiden prøver at levere det samme flow, men man kan ogsp sammeligne det lidt med en ny mototr på en bil den skal også køres til før den kører perfekt.
Men problemet kan også opstå hvis pumpen trænger til at blive renset vil den også larme mere et eks. hvis man tager sin støvsuger og holder for slangen larmer motoren også meget mere.
men godt du fik løst dit problem